Il Customer Services Centre
Il Customer Services Centre è il Contact Centre internazionale di Fiat Chrysler Automobiles, uno dei più grandi centri di assistenza alla clientela Multibrands, Multiservizio e Multilingua europei nato nel 2006 dall'internalizzazione delle attività di Customer Care fino ad allora gestite da outsourcers.
In coerenza con la strategia del gruppo, gestiamo la relazione con clienti, prospect, concessionari, officine e dipendenti attraverso soluzioni multicanale assicurando livelli di servizio di qualità.
Siamo una realtà giovane e dinamica all'interno di una struttura moderna e completamente rinnovata. Lavoriamo per i marchi del settore auto tra cui Fiat, Alfa Romeo, Lancia, Fiat Professional, Abarth, Maserati, Jeep, Chrysler, Dodge, FCA Bank, Leasys, Clickar, offrendo servizi di assistenza ai clienti e supporto alla vendita. Forniamo, inoltre, supporto ai dipendenti del gruppo con i servizi FCA Services ,Centro Medico Diagnostico e J-Medical.
Grazie al personale madrelingua, ai sistemi di contatto più evoluti, quali web, sms, chat, call me back, social e le tradizionali telefonate, e-mails, lettere e fax, gestiamo quotidianamente la relazione diretta con i clienti finali di 19 Paesi: Italia, Germania, Francia, UK, Spagna, Austria, Svizzera, Irlanda, Olanda, Belgio, Lussemburgo, Polonia, Portogallo, Grecia, Danimarca, Svezia, Finlandia, Norvegia, Marocco.
I Numeri del Customer Services Centre:
4,1 Milioni di contatti gestiti in un anno
17 brands rappresentati
19 mercati coperti
15 lingue parlate
Certificazione IS0 9001:2015