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Il Customer Services Centre

Il Customer Services Centre è il Contact Centre internazionale di Fiat Chrysler Automobiles, uno dei più grandi centri di assistenza alla clientela Multibrands, Multiservizio e Multilingua europei nato nel 2006 dall'internalizzazione delle attività di Customer Care fino ad allora gestite da outsourcers.
In coerenza con la strategia del gruppo, gestiamo la relazione con clienti, prospect, concessionari, officine e dipendenti attraverso soluzioni multicanale assicurando livelli di servizio di qualità.
Siamo una realtà giovane e dinamica all'interno di una struttura moderna e completamente rinnovata. Lavoriamo per i marchi del settore auto tra cui Fiat, Alfa Romeo, Lancia, Fiat Professional, Abarth, Maserati, Jeep, Chrysler, Dodge, FCA Bank, Leasys, Clickar, offrendo servizi di assistenza ai clienti e supporto alla vendita. Forniamo, inoltre, supporto ai dipendenti del gruppo con i servizi FCA Services ,Centro Medico Diagnostico e J-Medical.
Grazie al personale madrelingua, ai sistemi di contatto più evoluti, quali web, sms, chat, call me back, social e le tradizionali telefonate, e-mails, lettere e fax, gestiamo quotidianamente la relazione diretta con i clienti finali di 19 Paesi: Italia, Germania, Francia, UK, Spagna, Austria, Svizzera, Irlanda, Olanda, Belgio, Lussemburgo, Polonia, Portogallo, Grecia, Danimarca, Svezia, Finlandia, Norvegia, Marocco.

I Numeri del Customer Services Centre:
4,1 Milioni di contatti gestiti in un anno
17 brands rappresentati
19 mercati coperti
15 lingue parlate

Certificazione IS0 9001:2015

Un centro multilingua

Per il Customer Services Centre, Fiat Chrysler Automobiles ha pensato ad un progetto innovativo ed ambizioso: realizzare un'azienda in cui uomini e donne di diverse nazionalità lavorassero in sinergia e in cui la presenza di culture differenti fosse un elemento generatore di grande valore. L'obiettivo era costruire un ambiente che fondasse la sua ricchezza e la sua particolarità nelle diverse capacità personali, nell'unicità di ogni esperienza e nel rispetto delle differenze e delle peculiarità di ciascuno.
Nell'esperienza aziendale del gruppo, infatti, l'internazionalità ha sempre espresso in positivo queste peculiarità, veicolando al meglio le caratteristiche di consapevolezza e determinazione della persona, del ruolo e del lavoro in generale.
Il progetto del Customer Services Centre richiede spirito di gruppo, professionalità, disponibilità ed elasticità mentale, fondamentale in una realtà che non si fonda sull'improvvisazione, ma sulla formazione puntuale e mirata alla crescita professionale.

La nostra realtà

Clienti e Progetti

Il Customer Services Centre è la voce di Fiat Chrysler Automobiles e rappresenta il contatto diretto tra la clientela e tutti i brands che lo costituiscono. Siamo il loro punto di riferimento per le attività di marketing e assistenza alla clientela.

Per perseguire gli obiettivi di business, l'innovazione ed il continuo miglioramento dei servizi, tutta la struttura è dinamicamente impegnata a:

  • Sviluppare costantemente i servizi di Customer Care e supporto ai Brands.
  • Migliorare la soddisfazione del Cliente raggiungendo elevati standard qualitativi dei servizi erogati.
  • Innovare i canali di contatto e le applicazioni informatiche.
  • Implementare nuovi servizi ed attività.

Lavora con noi

Chi cerchiamo

Grazie all'esperienza di Fiat Chrysler Automobiles, mettiamo a disposizione strumenti tecnologicamente avanzati finalizzati a concretizzare un progetto innovativo che si basa sulla disponibilità, l'entusiasmo e l'opportunità di maturare competenze specialistiche.
Nel Customer Services Centre hai occasione di lavorare con un team eterogeneo in cui la relazione e collaborazione reciproca, la capacità di dar vita ad idee innovative e soluzioni efficaci sono imprescindibili per fornire supporto di qualità alla nostra clientela.
Cerchiamo persone motivate a sviluppare la propria professionalità in ambito Customer Care all'interno di un ambiente internazionale, formativo, dinamico e fortemente stimolante.
Ci rivolgiamo a candidati madrelingua per le seguenti lingue :italiana , inglese, danese , svedese, tedesca, francese, spagnola, portoghese, polacca, norvegese, finlandese, olandese, fiamminga e greca , dotati di capacità comunicative e relazionali e che abbiano familiarità con le nuove tecnologie di comunicazione.

Invia il tuo CV via email a customerservicescentre.com@fcagroup.com

INFORMATIVA PRIVACY

Risorse umane e servizi ai dipendenti

Fare innovazione e fornire servizi di eccellenza significa essenzialmente lavorare con entusiasmo ad un progetto internazionale condiviso. Customer Services Centre è una realtà giovane, dinamica, stimolante ed internazionale sita all'interno di una struttura di interesse architettonico dagli interni spaziosi e completamente rinnovati.

I dipendenti che lavorano presso il Customer Services Centre Fiat hanno in comune la passione per il proprio lavoro e una riconosciuta professionalità, ed il nostro obiettivo è quello di offrire loro un contesto professionale in cui poter sviluppare le proprie competenze.

A tale scopo, riconosciamo grande importanza all'apprendimento continuo e alla crescita professionale e personale dei dipendenti, supportati quotidianamente da strumenti e risorse tecnologiche all'avanguardia.

Prevediamo una completa formazione in aula che tratta i temi della comunicazione e delle caratteristiche dei singoli prodotti, ed infine l'affiancamento continuo ed il training on the job garantiscono un percorso formativo qualificato.

All'interno della struttura di Arese, dove hanno sede gli uffici del Customer Services Centre, i dipendenti hanno a disposizione un'area mensa attrezzata in cui consumare i pasti e apposite aree relax.

Intranet aziendale e Base di Conoscenza sono piattaforme virtuali che permettono la circolazione dei valori di Customer Services Centre, delle informazioni sull'Azienda, sulle sue attività e sui suoi prodotti.

Infine, un servizio di navetta gratuito collega la sede di Arese, sita in V.le Luraghi, alla stazione metropolitana di Milano – Molino Dorino.

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FCA Italy S.p.A.

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RACCOLTA DEI DATI PERSONALI

I dati personali che possono essere raccolti sono i seguenti:

i. dati personali forniti per ricevere un servizio specifico (es. nome e dati di contatto);
ii. dati di navigazione (es. indirizzo IP, ubicazione - paese -, informazioni sulle pagine visitate dall'utente all'interno del sito web, tempo di accesso sul sito web, tempo di navigazione su ciascuna pagina, analisi clickstream. Sebbene la Società non raccolga queste informazioni per associarle ad utenti specifici, è possibile identificare tali utenti direttamente tramite tali informazioni o utilizzando altre informazioni raccolte);
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FINALITÀ E MODALITÀ DEL TRATTAMENTO

I dati personali raccolti (“Dati”) possono essere trattati per le seguenti finalità:

a) dare esecuzione a una specifica richiesta dell'utente o fornire il servizio richiesto ("Servizio");
b) consentire alla Società di svolgere sondaggi finalizzati al miglioramento della qualità dei prodotti e servizi erogati, in virtù del legittimo interesse della Società (“Customer Satisfaction”);
c) previo consenso dell’interessato, inviare comunicazioni commerciali e/o promozionali su prodotti e servizi della Società, nonchè effettuare ricerche di mercato (“Marketing”);
d) previo consenso dell’interessato, analizzarne comportamenti, abitudini e propensioni al consumo, al fine di migliorare prodotti e servizi forniti dalla Società, nonchè per soddisfare le specifiche esigenze della clientela (“Profilazione”);
e) previo consenso dell’interessato, comunicare i Dati ad aziende connesse o collegate alla Società, nonché a società partner della stessa appartenenti ai settori automobilistico, finanziario, assicurativo e delle telecomunicazioni, che li potranno trattare per inviare comunicazioni commerciali e/o promozionali su prodotti e servizi delle suddette società, nonchè effettuare ricerche di mercato (“Marketing terze Parti”);
f) migliorare l'esperienza dell'utente sui siti web della Società.

I Dati potranno essere trattati con modalità cartacee, automatizzate o elettroniche e, in particolare, a mezzo posta ordinaria o email, telefono (es. chiamate automatizzate, SMS, MMS), fax e qualsiasi altro canale informatico (es. siti web, mobile app).

ALTRI SOGGETTI CHE POSSONO TRATTARE I DATI

I Dati potranno essere trattati da soggetti operanti per conto della Società ed in forza di specifici vincoli contrattuali, in Paesi membri UE o extra UE.
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Tuttavia, la Società potrà continuare a conservare tali Dati per un periodo superiore, al fine di poter gestire eventuali contestazioni legate alla fornitura del Servizio.
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I DIRITTI DELL’INTERESSATO

All’interessato sono riconosciuti i seguenti diritti:
1. diritto di accesso, ossia il diritto di ottenere dalla Società la conferma che sia o meno in corso il trattamento dei Dati e, in tal caso, di ottenerne l'accesso;
2. diritto di rettifica e cancellazione, ossia il diritto di ottenere la rettifica di Dati inesatti e/o l'integrazione di Dati incompleti o la cancellazione dei Dati per motivi legittimi;
3. diritto alla limitazione del trattamento, ossia il diritto a richiedere la sospensione del trattamento qualora sussistano motivi legittimi;
4. diritto alla portabilità dei dati, ossia il diritto di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile i Dati, nonché il diritto di trasmettere i Dati ad un altro titolare del trattamento;
5. diritto di opposizione, ossia il diritto opporsi al trattamento dei Dati qualora sussistano motivi legittimi, ivi compresi i trattamenti di Dati per finalità di marketing e profilazione, se previsti;
6. diritto di rivolgersi all'autorità per la protezione dei dati competente in caso di trattamento illecito dei Dati.

L’interessato potrà esercitare i diritti sopra elencati direttamente sul sito https://privacyportal.fcagroup.com.

MODIFICHE

Questa Privacy Policy è entrata in vigore in data 24/04/2018.
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