ASSISTENZA
AL CLIENTE

Sempre al tuo fianco per
ogni esigenza

AL TUO SERVIZIO

Vogliamo che le persone guidino al loro meglio

CHI SIAMO

Il Customer Services Centre

Il Customer Services Centre è il Contact Centre internazionale di Fiat Chrysler Automobiles, uno dei più grandi centri di assistenza alla clientela Multibrands, Multiservizio e Multilingua europei nato nel 2006 dall'internalizzazione delle attività di Customer Care fino ad allora gestite da outsourcers.
In coerenza con la strategia del gruppo, gestiamo la relazione con clienti, prospect, concessionari, officine e dipendenti attraverso soluzioni multicanale assicurando livelli di servizio di qualità.
Siamo una realtà giovane e dinamica all'interno di una struttura moderna e completamente rinnovata. Lavoriamo per i marchi del settore auto tra cui Fiat, Alfa Romeo, Lancia, Fiat Professional, Abarth, Maserati, Jeep, Chrysler, Dodge, FCA Bank, Leasys, Clickar, offrendo servizi di assistenza ai clienti e supporto alla vendita. Forniamo, inoltre, supporto ai dipendenti del gruppo con i servizi FCA Services ,Centro Medico Diagnostico e J-Medical.
Grazie al personale madrelingua, ai sistemi di contatto più evoluti, quali web, sms, chat, call me back, social e le tradizionali telefonate, e-mails, lettere e fax, gestiamo quotidianamente la relazione diretta con i clienti finali di 19 Paesi: Italia, Germania, Francia, UK, Spagna, Austria, Svizzera, Irlanda, Olanda, Belgio, Lussemburgo, Polonia, Portogallo, Grecia, Danimarca, Svezia, Finlandia, Norvegia, Marocco.

I Numeri del Customer Services Centre:
4,1 Milioni di contatti gestiti in un anno
17 brands rappresentati
19 mercati coperti
15 lingue parlate

Certificazione IS0 9001:2015

Un centro multilingua

Per il Customer Services Centre, Fiat Chrysler Automobiles ha pensato ad un progetto innovativo ed ambizioso: realizzare un'azienda in cui uomini e donne di diverse nazionalità lavorassero in sinergia e in cui la presenza di culture differenti fosse un elemento generatore di grande valore. L'obiettivo era costruire un ambiente che fondasse la sua ricchezza e la sua particolarità nelle diverse capacità personali, nell'unicità di ogni esperienza e nel rispetto delle differenze e delle peculiarità di ciascuno.
Nell'esperienza aziendale del gruppo, infatti, l'internazionalità ha sempre espresso in positivo queste peculiarità, veicolando al meglio le caratteristiche di consapevolezza e determinazione della persona, del ruolo e del lavoro in generale.
Il progetto del Customer Services Centre richiede spirito di gruppo, professionalità, disponibilità ed elasticità mentale, fondamentale in una realtà che non si fonda sull'improvvisazione, ma sulla formazione puntuale e mirata alla crescita professionale.

La nostra realtà

Clienti e Progetti

Il Customer Services Centre è la voce di Fiat Chrysler Automobiles e rappresenta il contatto diretto tra la clientela e tutti i brands che lo costituiscono. Siamo il loro punto di riferimento per le attività di marketing e assistenza alla clientela.

Per perseguire gli obiettivi di business, l'innovazione ed il continuo miglioramento dei servizi, tutta la struttura è dinamicamente impegnata a:

  • Sviluppare costantemente i servizi di Customer Care e supporto ai Brands.
  • Migliorare la soddisfazione del Cliente raggiungendo elevati standard qualitativi dei servizi erogati.
  • Innovare i canali di contatto e le applicazioni informatiche.
  • Implementare nuovi servizi ed attività.

Lavora con noi

Chi cerchiamo

Grazie all'esperienza di Fiat Chrysler Automobiles, mettiamo a disposizione strumenti tecnologicamente avanzati finalizzati a concretizzare un progetto innovativo che si basa sulla disponibilità, l'entusiasmo e l'opportunità di maturare competenze specialistiche.
Nel Customer Services Centre hai occasione di lavorare con un team eterogeneo in cui la relazione e collaborazione reciproca, la capacità di dar vita ad idee innovative e soluzioni efficaci sono imprescindibili per fornire supporto di qualità alla nostra clientela.
Cerchiamo persone motivate a sviluppare la propria professionalità in ambito Customer Care all'interno di un ambiente internazionale, formativo, dinamico e fortemente stimolante.
Ci rivolgiamo a candidati madrelingua per le seguenti lingue :italiana , inglese, danese , svedese, tedesca, francese, spagnola, portoghese, polacca, norvegese, finlandese, olandese, fiamminga e greca , dotati di capacità comunicative e relazionali e che abbiano familiarità con le nuove tecnologie di comunicazione.

Invia il tuo CV via email a customerservicescentre.com@fcagroup.com

INFORMATIVA PRIVACY

Risorse umane e servizi ai dipendenti

Fare innovazione e fornire servizi di eccellenza significa essenzialmente lavorare con entusiasmo ad un progetto internazionale condiviso. Customer Services Centre è una realtà giovane, dinamica, stimolante ed internazionale sita all'interno di una struttura di interesse architettonico dagli interni spaziosi e completamente rinnovati.

I dipendenti che lavorano presso il Customer Services Centre Fiat hanno in comune la passione per il proprio lavoro e una riconosciuta professionalità, ed il nostro obiettivo è quello di offrire loro un contesto professionale in cui poter sviluppare le proprie competenze.

A tale scopo, riconosciamo grande importanza all'apprendimento continuo e alla crescita professionale e personale dei dipendenti, supportati quotidianamente da strumenti e risorse tecnologiche all'avanguardia.

Prevediamo una completa formazione in aula che tratta i temi della comunicazione e delle caratteristiche dei singoli prodotti, ed infine l'affiancamento continuo ed il training on the job garantiscono un percorso formativo qualificato.

All'interno della struttura di Arese, dove hanno sede gli uffici del Customer Services Centre, i dipendenti hanno a disposizione un'area mensa attrezzata in cui consumare i pasti e apposite aree relax.

Intranet aziendale e Base di Conoscenza sono piattaforme virtuali che permettono la circolazione dei valori di Customer Services Centre, delle informazioni sull'Azienda, sulle sue attività e sui suoi prodotti.

Infine, un servizio di navetta gratuito collega la sede di Arese, sita in V.le Luraghi, alla stazione metropolitana di Milano – Molino Dorino.

INFORMATIVA PRIVACY

SCEGLI IL CANALE DI ASSISTENZA CHE PREFERISCI

 
Numero verde
App ufficiale
Fiat
Alfa Romeo
Lancia
Jeep®
Fiat Professional
Abarth

Vuoi saperne di più?

Seleziona il tuo brand e la nazione nella quale ti trovi per scoprire maggiori dettagli.
VAI AL SITO

HAI BISOGNO DI AIUTO?

Completa il form per richiedere informazioni riguardo i servizi offerti da Mopar®,
fare una segnalazione o darci un suggerimento.
Un nostro operatore si metterà in contatto con te all’indirizzo mail che indicherai.

CONTATTACI

Company

FCA Italy S.p.A.

Corso G. Agnelli 200, 10135 Turin, Italy

Turin Companies Register / Tax code no. 07973780013.

Company capital 850.000.000 Euros, fully paid up

A single shareholder company

Note legali - Condizioni generali di utilizzo

Condizioni di utilizzo del sito

L'accesso a questo sito (il “Sito) comporta l'accettazione dei termini e delle condizioni che seguono. Tali termini e condizioni potranno essere aggiornate e/o modificate in qualsiasi momento ed a propria esclusiva discrezione da parte di FCA Italy S.p.A. senza necessità alcuna di darne preavviso agli utenti.

Accesso al Sito ed uso dei relativi contenuti

Nessuna responsabilità, di qualsivoglia natura, è assunta da FCA in relazione all'accesso degli utenti al Sito od all'utilizzo da parte loro dei relativi contenuti.

Contenuti del sito

Tutti i contenuti del Sito (notizie, foto, video, suoni, marchi, loghi, nomi a dominio, software applicativi, layout grafici, documentazione tecnica e manualistica, etc.) e i diritti ad essi correlati sono riservati. Tali contenuti pertanto possono essere consultati esclusivamente per finalità d’informazione personale, essendo espressamente vietato ogni diverso utilizzo senza il preventivo consenso scritto di FCA. Sebbene sia stata usata ogni ragionevole cura nel raccogliere e presentare le informazioni contenute in questo Sito, nessuna garanzia è prestata in ordine alla loro esattezza, completezza, utilità, né ai loro possibili impieghi da parte degli utenti; FCA fa dunque espressa esclusione di ogni responsabilità per errori, inesattezze, od omissioni relative ai detti dati. Alcune pagine del Sito possono contenere informazioni che riguardano programmi e propositi futuri, che vengono descritti di volta in volta mediante l’utilizzo di termini come, per esempio, "attendersi", "stimare", "prevedere", "prospettare" e "programmare".  Tali dichiarazioni, per loro natura, non comportano alcun impegno a carico di FCA, che pertanto non assume in relazione ad essi alcuna responsabilità di realizzazione.

Proprietà intellettuale ed industriale

Tutti i contenuti del Sito - ivi compresi i marchi menzionati o riprodotti sul Sito, i design ed i brevetti relativi ai prodotti presenti sul Sito - sono soggetti alle norme sul diritto d’autore e alle altre norme vigenti sulla tutela della proprietà intellettuale ed industriale e ne è, pertanto, vietata la riproduzione, modifica od utilizzazione, totale o parziale, senza il preventivo consenso scritto da parte di FCA o dei relativi aventi diritto.

Prodotti e prezzi

Le informazioni e le immagini - ivi compresi i colori dei prodotti - concernenti dotazioni, aspetto esteriore, prestazioni, dimensioni e pesi, prezzi, consumo di carburante, costi di esercizio, etc., relativi ai prodotti di cui al Sito sono soggetti a continuo aggiornamento e  possono illustrare anche accessori ed equipaggiamenti forniti a richiesta e che non fanno pertanto parte della dotazione di serie. Tali dati sono da ritenersi, pertanto, puramente indicativi e suscettibili di eventuali errori e/o imprecisioni. FCA potrà, in qualsiasi momento, a propria esclusiva discrezione, apportare variazioni strutturali o formali ai veicoli illustrati nel Sito, od alle tonalità cromatiche o dotazioni di serie del veicolo . I prezzi indicati sul Sito non si intendono vincolanti in quanto meramente consigliati da FCA alla propria rete distributiva. Per le informazioni aggiornate e puntuali sui prodotti e prezzi di cui al Sito, FCA invita pertanto gli utenti a rivolgersi alle proprie Filiali e Concessionarie autorizzate.

Responsabilità

FCA non assume nessuna responsabilità circa le informazioni ed indicazioni contenute nelle pagine del Sito. In particolare, esse non contengono una tacita promessa né garanzia relative alla composizione, all’idoneità a determinati scopi dei Prodotti oppure alla non violazione, da parte dei Prodotti stessi, di alcuna norma. Sul Sito possono comparire alcuni link ad altri siti della rete Internet. Pertanto FCA non ha alcuna responsabilità né influenza su configurazione, disponibilità, accessibilità e contenuti delle pagine collegate al Sito tramite link e nulla garantisce circa l’attualità, correttezza, completezza o qualità delle informazioni in esse riportate. FCA non potrà ritenersi responsabile per alcun danno, diretto o indiretto, ivi compreso il lucro cessante, derivante dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzo del Sito e dei suoi contenuti, o di siti ad esso collegati direttamente o indirettamente, così come da omissioni o errori.

Proprietà intellettuale di terzi

Il Sito è gestito da FCA. FCA rispetta i diritti di proprietà intellettuale di terzi. Alcuni materiali presenti sul Sito potrebbero essere pubblicati e resi disponibili sul Sito da terze parti senza l’autorizzazione di FCA. FCA non permette la permanenza sui propri siti di materiali che violino diritti di terzi e, pertanto, gli account degli utenti che violino tali diritti verranno, una volta giunta a conoscenza di FCA la relativa violazione, cancellati. Se un utente ritiene che qualcuno dei materiali presenti sul Sito infranga un proprio diritto, tale utente dovrà inviare a FCA una nota contenente le seguenti informazioni: i. identificazione del diritto violato o, in caso di più violazioni, la lista di tutte le violazioni rilevate ; ii. identificazione del materiale contenuto sul Sito che viola il/i diritto/i di cui sopra e di cui si desidera la rimozione o disabilitazione, corredato da informazioni atte all’identificazione da parte di FCA dell’oggetto della/e violazione/i; iii. i dati necessari a contattare il titolare del/i diritto/i violato/i, comprensivi di indirizzo, numero di telefono e, se disponibile, indirizzo e-mail; iv. una dichiarazione in cui si afferma che l’utilizzo del materiale in questione non è stato autorizzato dal titolare del/i diritto/i, da suoi agenti o legali rappresentanti; v. una dichiarazione in cui si afferma che le informazioni comunicate a FCA sono accurate e, con la consapevolezza che in caso di falsa dichiarazione si incorrerà in sanzioni penali, che si è in possesso dell’autorizzazione a procedere per conto del titolare del/i diritto/i violato/i ; vi. una firma, reale o elettronica, della persona autorizzata a procedere per conto del titolare del/i diritto/i violato/i.

La nota di cui sopra dovrà essere inviata via raccomandata al seguente indirizzo:

FCA Italy S.p.A.
c.a. Mopar®EMEA Communication & Web
Largo Senatore Agnelli 5
10040 Volvera(TO) - Italy

Legge applicabile e foro competente

Fatto sempre salvo ogni diritto di cui gli utenti godano in virtù di normative - nazionali od internazionali - diverse, le presenti condizioni di utilizzo del Sito sono soggette alla legislazione italiana e saranno interpretate ai sensi della medesima (ad eccezione delle sue norme sui conflitti di legge), ivi compresa ogni controversia concernente l’esistenza, la validità e l’efficacia delle presenti condizioni di utilizzo del Sito ed ogni altro accordo che ad esse faccia rinvio. Nei limiti di quanto sopra, il foro competente a conoscere di ogni controversia sorgente con riferimento alle presenti condizioni di utilizzo del Sito così come ogni altro accordo che ad esse faccia rinvio, sarà il Foro di Torino.

Privacy Policy

La Privacy Policy è volta a descrivere la gestione dei dati personali raccolti da FCA Italy S.p.A. ("Società") attraverso questo sito web, in conformità con la legge applicabile.

RACCOLTA DEI DATI PERSONALI

I dati personali che possono essere raccolti sono i seguenti:

i. dati personali forniti per ricevere un servizio specifico (es. nome e dati di contatto);
ii. dati di navigazione (es. indirizzo IP, ubicazione - paese -, informazioni sulle pagine visitate dall'utente all'interno del sito web, tempo di accesso sul sito web, tempo di navigazione su ciascuna pagina, analisi clickstream. Sebbene la Società non raccolga queste informazioni per associarle ad utenti specifici, è possibile identificare tali utenti direttamente tramite tali informazioni o utilizzando altre informazioni raccolte);
iii. cookie (cioè file di testo di piccole dimensioni che possono essere inviati e registrati sul computer dell'utente dai siti web visitati, per essere poi ritrasmessi agli stessi siti quando l'utente li visita di nuovo. Per ulteriori dettagli, si rimanda alla Cookie Policy presente sul sito web).

FINALITÀ E MODALITÀ DEL TRATTAMENTO

I dati personali raccolti (“Dati”) possono essere trattati per le seguenti finalità:

a) dare esecuzione a una specifica richiesta dell'utente o fornire il servizio richiesto ("Servizio");
b) consentire alla Società di svolgere sondaggi finalizzati al miglioramento della qualità dei prodotti e servizi erogati, in virtù del legittimo interesse della Società (“Customer Satisfaction”);
c) previo consenso dell’interessato, inviare comunicazioni commerciali e/o promozionali su prodotti e servizi della Società, nonchè effettuare ricerche di mercato (“Marketing”);
d) previo consenso dell’interessato, analizzarne comportamenti, abitudini e propensioni al consumo, al fine di migliorare prodotti e servizi forniti dalla Società, nonchè per soddisfare le specifiche esigenze della clientela (“Profilazione”);
e) previo consenso dell’interessato, comunicare i Dati ad aziende connesse o collegate alla Società, nonché a società partner della stessa appartenenti ai settori automobilistico, finanziario, assicurativo e delle telecomunicazioni, che li potranno trattare per inviare comunicazioni commerciali e/o promozionali su prodotti e servizi delle suddette società, nonchè effettuare ricerche di mercato (“Marketing terze Parti”);
f) migliorare l'esperienza dell'utente sui siti web della Società.

I Dati potranno essere trattati con modalità cartacee, automatizzate o elettroniche e, in particolare, a mezzo posta ordinaria o email, telefono (es. chiamate automatizzate, SMS, MMS), fax e qualsiasi altro canale informatico (es. siti web, mobile app).

ALTRI SOGGETTI CHE POSSONO TRATTARE I DATI

I Dati potranno essere trattati da soggetti operanti per conto della Società ed in forza di specifici vincoli contrattuali, in Paesi membri UE o extra UE.
I Dati potranno essere comunicati a terzi per adempiere ad obblighi di legge, per rispettare ordini provenienti da pubbliche autorità o per esercitare un diritto della Società in sede giudiziaria.

TRASFERIMENTO DEI DATI AL DI FUORI DELLLO SPAZIO ECONOMICO EUROPEO (SEE)

Nell'ambito dei rapporti contrattuali della Società i Dati potranno essere trasferiti al di fuori del territorio dello Spazio Economico Europeo (SEE), anche mediante l'inserimento degli stessi in database gestiti da società terze, operanti per conto della Società. La gestione dei database ed il trattamento dei Dati sono vincolati alle finalità per cui gli stessi sono stati raccolti ed avvengono nel massimo rispetto della legge applicabile sulla protezione dei dati personali.
Tutte le volte in cui i Dati dovessero essere oggetto di trasferimento al di fuori del SEE, la Società adotterà ogni misura contrattuale idonea e necessaria a garantire un adeguato livello di protezione dei Dati, inclusi - tra gli altri - gli accordi basati sulle clausole contrattuali standard per il trasferimento dei dati al di fuori del SEE, approvate dalla Commissione Europea.

COLLEGAMENTO A SITI WEB DI TERZE PARTI

I siti Web di terze parti accessibili da questo sito sono sotto la responsabilità di terze parti.
La Società declina ogni responsabilità in merito a richieste e/o fornitura di dati personali a siti web di terze parti.

TITOLARE DEL TRATTAMENTO E DATA PROTECTION OFFICER TEAM

Titolare del trattamento è FCA Italy S.p.A., con sede legale in Corso Giovanni Agnelli 200 – 10135 Torino.
L’interessato può contattare il team del Data Protection Officer all’indirizzo email dpofca@stellantis.com.

CONSERVAZIONE DEI DATI

I Dati trattati per fornire il Servizio e per la Customer Satisfaction saranno conservati dalla Società per il periodo ritenuto strettamente necessario a conseguire tali finalità.
Tuttavia, la Società potrà continuare a conservare tali Dati per un periodo superiore, al fine di poter gestire eventuali contestazioni legate alla fornitura del Servizio.
I Dati trattati per finalità di Marketing e Profilazione saranno conservati dalla Società dal momento in cui l’interessato ha fornito il proprio consenso fino a che tale consenso non sarà revocato. Nel caso in cui il consenso venisse revocato, i Dati non potranno più essere trattati per le citate finalità di Marketing e Profilazione ma potrebbero essere ancora conservati al fine di gestire eventuali contestazioni e/o contenziosi. Il tempo di conservazione dei Dati per finalità di Marketing e Profilazione previsto da FCA è conforme alle norme locali nonché ai provvedimenti dell’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali.
I Dati trattati per migliorare l'esperienza dell'utente sui siti web saranno conservati per i periodi indicati nella Cookie Policy.

I DIRITTI DELL’INTERESSATO

All’interessato sono riconosciuti i seguenti diritti:
1. diritto di accesso, ossia il diritto di ottenere dalla Società la conferma che sia o meno in corso il trattamento dei Dati e, in tal caso, di ottenerne l'accesso;
2. diritto di rettifica e cancellazione, ossia il diritto di ottenere la rettifica di Dati inesatti e/o l'integrazione di Dati incompleti o la cancellazione dei Dati per motivi legittimi;
3. diritto alla limitazione del trattamento, ossia il diritto a richiedere la sospensione del trattamento qualora sussistano motivi legittimi;
4. diritto alla portabilità dei dati, ossia il diritto di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile i Dati, nonché il diritto di trasmettere i Dati ad un altro titolare del trattamento;
5. diritto di opposizione, ossia il diritto opporsi al trattamento dei Dati qualora sussistano motivi legittimi, ivi compresi i trattamenti di Dati per finalità di marketing e profilazione, se previsti;
6. diritto di rivolgersi all'autorità per la protezione dei dati competente in caso di trattamento illecito dei Dati.

L’interessato potrà esercitare i diritti sopra elencati direttamente sul sito https://privacyportal.fcagroup.com.

MODIFICHE

Questa Privacy Policy è entrata in vigore in data 03/06/2021.
La Società si riserva il diritto di modificare parzialmente o integralmente la Privacy Policy o semplicemente di aggiornarne il contenuto (ad esempio in seguito a modifiche della legge applicabile). La Società pubblicherà qualsiasi aggiornamento su questo sito web.

Sitemap