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Il Customer Services Centre

Il Customer Services Centre è il Contact Centre internazionale di Fiat Chrysler Automobiles, uno dei più grandi centri di assistenza alla clientela Multibrands, Multiservizio e Multilingua europei nato nel 2006 dall'internalizzazione delle attività di Customer Care fino ad allora gestite da outsourcers.
In coerenza con la strategia del gruppo, gestiamo la relazione con clienti, prospect, concessionari, officine e dipendenti attraverso soluzioni multicanale assicurando livelli di servizio di qualità.
Siamo una realtà giovane e dinamica all'interno di una struttura moderna e completamente rinnovata. Lavoriamo per i marchi del settore auto tra cui Fiat, Alfa Romeo, Lancia, Fiat Professional, Abarth, Maserati, Jeep, Chrysler, Dodge, FCA Bank, Leasys, Clickar, offrendo servizi di assistenza ai clienti e supporto alla vendita. Forniamo, inoltre, supporto ai dipendenti del gruppo con i servizi FCA Services ,Centro Medico Diagnostico e J-Medical.
Grazie al personale madrelingua, ai sistemi di contatto più evoluti, quali web, sms, chat, call me back, social e le tradizionali telefonate, e-mails, lettere e fax, gestiamo quotidianamente la relazione diretta con i clienti finali di 19 Paesi: Italia, Germania, Francia, UK, Spagna, Austria, Svizzera, Irlanda, Olanda, Belgio, Lussemburgo, Polonia, Portogallo, Grecia, Danimarca, Svezia, Finlandia, Norvegia, Marocco.

I Numeri del Customer Services Centre:
4,1 Milioni di contatti gestiti in un anno
17 brands rappresentati
19 mercati coperti
15 lingue parlate

Certificazione IS0 9001:2015

Un centro multilingua

Per il Customer Services Centre, Fiat Chrysler Automobiles ha pensato ad un progetto innovativo ed ambizioso: realizzare un'azienda in cui uomini e donne di diverse nazionalità lavorassero in sinergia e in cui la presenza di culture differenti fosse un elemento generatore di grande valore. L'obiettivo era costruire un ambiente che fondasse la sua ricchezza e la sua particolarità nelle diverse capacità personali, nell'unicità di ogni esperienza e nel rispetto delle differenze e delle peculiarità di ciascuno.
Nell'esperienza aziendale del gruppo, infatti, l'internazionalità ha sempre espresso in positivo queste peculiarità, veicolando al meglio le caratteristiche di consapevolezza e determinazione della persona, del ruolo e del lavoro in generale.
Il progetto del Customer Services Centre richiede spirito di gruppo, professionalità, disponibilità ed elasticità mentale, fondamentale in una realtà che non si fonda sull'improvvisazione, ma sulla formazione puntuale e mirata alla crescita professionale.

La nostra realtà

Clienti e Progetti

Il Customer Services Centre è la voce di Fiat Chrysler Automobiles e rappresenta il contatto diretto tra la clientela e tutti i brands che lo costituiscono. Siamo il loro punto di riferimento per le attività di marketing e assistenza alla clientela.

Per perseguire gli obiettivi di business, l'innovazione ed il continuo miglioramento dei servizi, tutta la struttura è dinamicamente impegnata a:

  • Sviluppare costantemente i servizi di Customer Care e supporto ai Brands.
  • Migliorare la soddisfazione del Cliente raggiungendo elevati standard qualitativi dei servizi erogati.
  • Innovare i canali di contatto e le applicazioni informatiche.
  • Implementare nuovi servizi ed attività.

Lavora con noi

Chi cerchiamo

Grazie all'esperienza di Fiat Chrysler Automobiles, mettiamo a disposizione strumenti tecnologicamente avanzati finalizzati a concretizzare un progetto innovativo che si basa sulla disponibilità, l'entusiasmo e l'opportunità di maturare competenze specialistiche.
Nel Customer Services Centre hai occasione di lavorare con un team eterogeneo in cui la relazione e collaborazione reciproca, la capacità di dar vita ad idee innovative e soluzioni efficaci sono imprescindibili per fornire supporto di qualità alla nostra clientela.
Cerchiamo persone motivate a sviluppare la propria professionalità in ambito Customer Care all'interno di un ambiente internazionale, formativo, dinamico e fortemente stimolante.
Ci rivolgiamo a candidati madrelingua per le seguenti lingue :italiana , inglese, danese , svedese, tedesca, francese, spagnola, portoghese, polacca, norvegese, finlandese, olandese, fiamminga e greca , dotati di capacità comunicative e relazionali e che abbiano familiarità con le nuove tecnologie di comunicazione.

Invia il tuo CV via email a customerservicescentre.com@fcagroup.com

INFORMATIVA PRIVACY

Risorse umane e servizi ai dipendenti

Fare innovazione e fornire servizi di eccellenza significa essenzialmente lavorare con entusiasmo ad un progetto internazionale condiviso. Customer Services Centre è una realtà giovane, dinamica, stimolante ed internazionale sita all'interno di una struttura di interesse architettonico dagli interni spaziosi e completamente rinnovati.

I dipendenti che lavorano presso il Customer Services Centre Fiat hanno in comune la passione per il proprio lavoro e una riconosciuta professionalità, ed il nostro obiettivo è quello di offrire loro un contesto professionale in cui poter sviluppare le proprie competenze.

A tale scopo, riconosciamo grande importanza all'apprendimento continuo e alla crescita professionale e personale dei dipendenti, supportati quotidianamente da strumenti e risorse tecnologiche all'avanguardia.

Prevediamo una completa formazione in aula che tratta i temi della comunicazione e delle caratteristiche dei singoli prodotti, ed infine l'affiancamento continuo ed il training on the job garantiscono un percorso formativo qualificato.

All'interno della struttura di Arese, dove hanno sede gli uffici del Customer Services Centre, i dipendenti hanno a disposizione un'area mensa attrezzata in cui consumare i pasti e apposite aree relax.

Intranet aziendale e Base di Conoscenza sono piattaforme virtuali che permettono la circolazione dei valori di Customer Services Centre, delle informazioni sull'Azienda, sulle sue attività e sui suoi prodotti.

Infine, un servizio di navetta gratuito collega la sede di Arese, sita in V.le Luraghi, alla stazione metropolitana di Milano – Molino Dorino.

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FCA Italy S.p.A.

Corso G. Agnelli 200, 10135 Turin, Italy

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The Controller is FCA Italy S.p.A., with registered office in Corso Giovanni Agnelli 200 – 10135 Turin, Italy.
You can contact the Data Protection Officer team at the email address dpo@fcagroup.com.

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The Data processed to provide the Service and the Customer Satisfaction will be kept by the Company for the period deemed strictly necessary to fulfil such purposes. However, the Company may continue to store these Data for a longer period, as may be necessary to protect Company’s interests related to potential liability related to the provision of the Service.
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