KUNDENDIENST

Stets an Ihrer Seite,
für jeden Bedarf

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Stets an Ihrer Seite, für jeden Bedarf

KUNDENDIENST

Mopar® stellt den Kunden von Fiat, Alfa Romeo, Lancia, Fiat Professional, Jeep® und Abarth einen entsprechenden Kundendienst zu Seite, der wie folgt aussieht:

  • Informationen zu Modellen und Services, über das Verkaufs- und Servicenetz, indem Mitteilungen entgegengenommen und die am besten geeigneten Lösungen vorgeschlagen werden.
  • Pannendienst, rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr Abschlepp- und Pannendienste im Falle eines Defekts und eines Unfalls.

Für jedes Anliegen kann die kostenlose Hotline der einzelnen Marken angerufen werden, beziehungsweise über die mobilen Apps des Smartphones oder des Tablets Unterstützung angefragt und Kontakt mit dem Kundendienst über Twitter aufgenommen werden.

KUNDENSERVICE

Benötigen Sie Informationen oder Hilfe? Suchen Sie eine Werkstatt oder einen Vertragshändler? Möchten Sie eine Probefahrt vereinbaren? Möchten Sie die Werbeaktionen Ihrer Marke kennenlernen?

Der Kundenservice ist über die universelle Hotline zu kontaktieren, die von den wichtigsten europäischen Ländern aus zu erreichen und, dank eines schnellen Eingabesystems leicht zu merken ist (z.B. 00 800 Fiat 0000). Bitte überprüfen Sie mithilfe Ihres lokalen Telefonanbieters, ob der Anruf kostenlos ist.

Über Twitter können Sie durch Senden eines Tweets.

Sie können ebenfalls kostenlos über den Apple Store oder Google Play die App Customer Care herunterladen.

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PANNENDIENST

Entspannter zu fahren bedeutet, auf einen Pannendienst zählen zu können, der in der Lage ist, eine breit gefächerte Auswahl an Lösungen für jede Unannehmlichkeit bieten zu können.

Mopar® hat eine Reihe von Dienstleistungen im Angebot, die Sie und Ihr Fahrzeug entspannter reisen lassen.

Dies bietet Ihnen Mopar®:

MOBILE WERKSTATT
Sollte das Fahrzeug aufgrund eines Defekts oder Reifenschadens, einer leeren Batterie, fehlenden/falschen Kraftstoffs liegen bleiben, schicken wir Ihnen einen Mechaniker, der Ihr Fahrzeug vor Ort repariert.
LEIHFAHRZEUG
Im Falle einer Reparatur des nicht fahrbereiten Fahrzeugs, wird für die Dauer der Reparatur ein Leihfahrzeug bereitgestellt.
RÜCKHOLUNG DES REPARIERTEN FAHRZEUGS
Im Falle eines nicht fahrbereiten Fahrzeugs, mehr als 50 km vom Wohnort entfernt, ist eine Rückerstattung der Reisekosten für die Rückholung des reparierten Fahrzeugs möglich.
RÜCKKEHR DER PASSAGIERE ODER FORTSETZUNG DER FAHRT
Im Falle eines nicht fahrbereiten Fahrzeugs, mehr als 50 km vom Wohnort entfernt, mit dem Zug oder dem Flugzeug.
RÜCKKEHR EINES NICHT REPARIERTEN FAHRZEUGS *
Im Falle eines mehr als 5 Tage nicht fahrbereiten Fahrzeugs im Ausland, Transport vom autorisierten Servicepartner bis zum Wohnort des Kunden (oder zum Kundendienstzentrum, wenn es im Wohnort des Kunden liegt).
INFORMATIONSSERVICE
Zu den Öffnungszeiten der autorisierten Vertragshändle
HOTELKOSTEN
Im Falle eines nicht fahrbereiten Fahrzeugs, mehr als 50 km vom Wohnort entfernt, bieten wir die Unterbringung in einem Hotel an.
TRANSPORTKOSTEN
Im Falle eines nicht fahrbereiten Fahrzeugs bieten wir einen Taxi-Service an, um den Bahnhof, die Mietwagenstation zu erreichen, oder zum Fortsetzen der Fahrt.
ABSCHLEPPEN
Sollte das Fahrzeug nicht fahrbereit sein, können wir es bis zum nächst gelegenen autorisierten Servicepoint abschleppen.

FreeToGo ist die Mobilitätsgarantie, die Mopar® für seine Kunden bereithält: die Möglichkeit, sorgenfreier zu Reisen und eine 365 Tage im Jahr, rund um die Uhr verfügbaren Pannendienst in Anspruch zu nehmen.

FreeToGo sieht für die Kunden der Fahrzeuge Fiat, Alfa Romeo, Abarth, Lancia und Chrysler eine Reihe von Pannendiensten vor, die umfassend und in ganz Europa gültig sind*.

(*) Bitte das Garantieheft einsehen, das die Leistungserbringung, die Bedingungen, Beschränkungen und Ausschlüsse der Leistungen anführt.

Wenn Sie den Pannenservice für Ihr Auto auf 8 Jahre ausdehnen wollen, sehen Sie sich das Programm FreeToGo++ an.

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FCA Italy S.p.A.

Corso G. Agnelli 200, 10135 Turin, Italy

Turin Companies Register / Tax code no. 07973780013.

Company capital 850.000.000 Euros, fully paid up

A single shareholder company

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c.a. Mopar®
c.a. Mopar EMEA Communication & Web
Largo Senatore Agnelli 5
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Folgende personenbezogene Daten können im Rahmen einer Website-Nutzung erhoben werden:

i. personenbezogene Daten, die für die Bereitstellung bzw. Erbringung eines bestimmten, vom Nutzer nachgefragten Dienstes erforderlich sind (z.B. Name und Kontaktdaten);
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ZWECKE UND VERFAHREN FÜR DIE VERARBEITUNG PERSONENBEZOGENER DATEN

Die zuvor beschriebenen, personenbezogenen Daten ("Daten") können zu folgenden Zwecken verarbeitet werden:
a) zum Zwecke der Ausführung eine bestimmten Nutzeranfrage, der Bereitstellung des jeweils angeforderten Service ("Service") entsprechend der zwischen Ihnen und FCA Italy S.p.a. getroffenen Vereinbarung und/oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit b DSGVO);
b) vorbehaltlich einer ausdrücklich erteilten Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit a. DSGVO), zum Zwecke der Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen ("Kundenzufriedenheit") in Bezug auf die Qualität der Waren und Dienstleistungen unseres Unternehmens;
c) vorbehaltlich einer ausdrücklich erteilten Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit a. DSGVO), zum Zwecke der Zusendung kommerzieller Kommunikation , der Versendung von Werbung, Broschüren oder Ähnliches für Produkte und Dienstleistungen unseres Unternehmens oder zum Zwecke der Durchführung von Marktforschungsuntersuchungen ("Marketing");
d) vorbehaltlich einer ausdrücklich erteilten Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit a. DSGVO), zum Zwecke der Erstellung von Analysen in Bezug auf Ihre Nutzungsverhaltens (z.B. bei Nutzung einer Homepage), Ihre Gewohnheiten und Ihre Konsumverhalten, um die von der Gesellschaft angebotenen Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und Ihre Erwartungen bestmöglich zu erfüllen ("Profiling");
e) vorbehaltlich einer ausdrücklich erteilten Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit a. DSGVO), zum Zwecke der Übermittlung von Daten an Tochter- und Beteiligungsgesellschaften des Unternehmens sowie deren Partner im Automobil-, Finanz-, Versicherungs- und Telekommunikationssektor und der anschließenden Nutzung dieser Daten durch die genannten Unternehmen im Eigeninteresse zum Zwecke der Zusendung kommerzieller Kommunikation, der Versendung von Werbung, Broschüren oder Ähnliches für Produkte und Dienstleistungen dieser Unternehmen oder zur Durchführung von Marktforschungsuntersuchungen("Marketing Dritter").
f) Verbesserung der Benutzererfahrung auf den Webseiten der Gesellschaft.

Die Daten können im Rahmen automatisierter und nicht-automatisierter Verfahren verarbeitet werden, insbesondere per Post, per E-Mail, Telefon (einschließlich automatischer Anrufmaschinen, SMS, MMS etc.), per Fax und/oder anderen elektronischen Kommunikationskanälen (z.B. Webseiten, mobile Apps).

MÖGLICHE EMPFÄNGER VON DATEN

Ihre personenbezogenen Daten können durch natürliche Personen und/oder juristische Personen und Rechtsträger, die weisungsgebunden und im Auftrag der Gesellschaft und im Rahmen spezifischer vertraglicher Verpflichtungen für die Gesellschaft tätig werden, entweder in einer der EU Mitgliedsstaaten oder in Ländern außerhalb der EU, verarbeitet werden.

Die Daten können zudem an Dritte zur Erfüllung gesetzlicher Rechtspflichten, zur Ausführung staatlicher oder behördlicher Anordnungen oder zum Zwecke der Rechtsverteidigung vor Gericht kommuniziert werden.

DATENVERARBEITUNG AUßERHALB DES EUROPÄISCHEN WIRTSCHAFTSRAUMS

Eine Verarbeitung personenbezogener Daten außerhalb der Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) ist zulässig und erfolgt nur, soweit ein angemessenes Datenschutzniveau i.S.d. gesetzlichen Bestimmungen im Empfängerland sichergestellt ist, Sie hierzu ihre Einwilligung erteilt haben oder ein anderweitiger Erlaubnistatbestand (zB Art 49 DSGVO) vorliegt; dies umfasst auch das Speichern von Daten in Datenbanken, die von Dritten bereitgestellt werden, die im Auftrag des Unternehmens handeln. Die Verwaltung der Datenbanken und die Datenverarbeitung sind an die Zwecke der Verarbeitung gebunden und erfolgen unter Beachtung der geltenden Datenschutzbestimmungen.

Ein angemessenes Datenschutzniveau kann sich aus einem sog. "Angemessenheitsbeschluss" der Europäischen Kommission ergeben oder durch Verwendung der sog. "EU Standardvertragsklauseln" sichergestellt werden. Im Falle von Empfängern in den USA kann auch Einhaltung der Prinzipien des sog. "EU-US Privacy Shield" ein angemessenes Datenschutzniveau sicherstellen.

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Websites Dritter, auf die von dieser Website aus zugegriffen werden kann bzw. auf die verlinkt wurde, unterliegen der Verantwortung Dritter. Die Gesellschaft lehnt jede Verantwortung für Anfragen und/oder die Weitergabe personenbezogener Daten an Websites Dritter ab.

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Die zum Zwecke der Erbringung von Services verarbeiteten Daten, werden von der Gesellschaft für den zur Erfüllung der vorgenannten Zwecke erforderlichen Zeitraum aufbewahrt. Unabhängig davon kann das Unternehmen Daten für einen längeren Zeitraum speichern, soweit dies zur Wahrung berechtigter Interessen des Unternehmens im Zusammenhang mit einer eventuellen Haftung im Zusammenhang mit der Bereitstellung des Services erforderlich ist.

Die zu Marketing- und Profilingzwecken und/oder zur Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen verarbeiteten Daten werden von der Gesellschaft von dem Moment an, in dem Sie Ihre Einwilligung erteilen, bis zu dem Moment, in dem Sie die Einwilligung widerrufen, aufbewahrt. Sobald die Einwilligung widerrufen wurde, werden die Daten nicht mehr für diese Zwecke genutzt, obwohl sie weiterhin von dem Unternehmen gespeichert werden können, soweit dies zur Wahrung berechtigter Interessen des Unternehmens im Zusammenhang mit einer eventuellen Haftung im Zusammenhang mit dieser Verarbeitung erforderlich ist, es sei denn, die zuständige Aufsichtsbehörde bestimmt hierzu etwas anderes. Die Daten, deren Verarbeitung zum Zwecke der Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit auf Websites erforderlich ist, werden für die in der Cookie-Richtlinie der Gesellschaft angegebenen Zeiträume aufbewahrt.

BETROFFENENRECHTE

Ihnen stehen die folgenden Betroffenenrechte zu:

1. Das Recht auf Auskunft (Art. 15 DS-GVO) beinhaltet das Recht, von der Gesellschaft Auskunft darüber zu erhalten, ob Daten zur Person des Betroffenen verarbeitet werden und, gegebenenfalls, Zugang zu diesen zu erhalten;
2. Das Recht auf Berichtigung (Art. 16 DS-GVO) und das Recht auf Löschung (Art. 17 DS-GVO) beinhaltet das Recht, fehlerhafte und/oder unvollständige Daten zu berichtigen sowie Daten zu löschen, sofern die Anfrage berechtigt ist;
3. Das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DS-GVO) beinhaltet das Recht, auf Einschränkung der Verarbeitung (auch sog. Sperrung), sofern die Anfrage berechtigt ist;
4. Das Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DS-GVO) beinhaltet das Recht, die zu Ihrer Person gespeicherten Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten einschließlich des Rechts auf Datentransfer direkt an einen anderen Verantwortlichen;
5. Das Widerspruchsrecht (Art. 21 DS-GVO) beinhaltet das Recht, einer Verarbeitung von Daten zu widersprechen, sofern die Anfrage berechtigt ist, einschließlich gegebenenfalls, wenn die Daten zum Zwecke des Marketings und/oder Profilings verarbeitet werden sollten;
6. Das Recht im Falle einer unrechtmäßigen Datenverarbeitung bei der Aufsichtsbehörde eine Beschwerde einzureichen.

Widerrufsrecht bei Einwilligungen (Art. 7 Abs. 3 DS-GVO): Bitte beachten Sie, dass eine einmal erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft – vollständig oder teilweise – widerrufen werden kann; die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt hiervon unberührt. Einen etwaigen Widerruf richten Sie bitte an die unten genannte E-Mail-Adresse.

Betroffene können die oben genannten Rechte ausüben, indem Sie sich unter https://privacyportal.fcagroup.com an FCA Italy S.p.A. wenden.

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Diese Datenschutzerklärung tritt am 08.05.2018 in Kraft.
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