ASSISTENZA
AL CLIENTE

Sempre al tuo fianco per
ogni esigenza

CHI SIAMO

Il Customer Services Centre è il Contact Centre internazionale di Fiat Chrysler Automobiles, il più grande centro di assistenza alla clientela Multibrands, Multiservizio e Multilingua europeo nato nel 2006 dall'internalizzazione delle attività di Customer Care fino ad allora gestite da outsourcers.In coerenza con la strategia del gruppo, gestiamo la relazione con clienti, prospect, concessionari, officine e dipendenti attraverso soluzioni multicanale assicurando livelli di servizio di qualità.

I Numeri del Customer Services Centre:
3,5 milioni di contatti gestiti in un anno
20 brands rappresentati
20 mercati coperti
14 lingue parlate

Un centro multilingua

Per il Customer Services Centre, Fiat Chrysler Automobiles ha pensato ad un progetto innovativo ed ambizioso: realizzare un'azienda in cui uomini e donne di diverse nazionalità lavorassero in sinergia e in cui la presenza di culture differenti fosse un elemento generatore di grande valore. L'obiettivo era costruire un ambiente che fondasse la sua ricchezza e la sua particolarità nelle diverse capacità personali, nell'unicità di ogni esperienza e nel rispetto delle differenze e delle peculiarità di ciascuno. Nell'esperienza aziendale del gruppo, infatti, l'internazionalità ha sempre espresso in positivo queste peculiarità, veicolando al meglio le caratteristiche di consapevolezza e determinazione della persona, del ruolo e del lavoro in generale. Il progetto del Customer Services Centre richiede spirito di gruppo, professionalità, disponibilità ed elasticità mentale, fondamentale in una realtà che non si fonda sull'improvvisazione, ma sulla formazione puntuale e mirata alla crescita professionale.

La nostra realtà

Clienti e Progetti

Il Customer Services Centre è la voce di Fiat Chrysler Automobiles e rappresenta il contatto diretto tra la clientela e tutti i brands che lo costituiscono.

Siamo il punto di riferimento delle attività di marketing e assistenza alla clientela di Fiat, Alfa Romeo, Lancia, Fiat Professional, Abarth, Maserati, Jeep, Chrysler, Dodge, Case IH, New Holland, Steyr, FCA Bank, Leasys, Clickar e forniamo supporto ai dipendenti con i servizi FCA Services e Centro Medico Diagnostico. Per perseguire gli obiettivi di business, l'innovazione ed il continuo miglioramento dei servizi, tutta la struttura è dinamicamente impegnata a:

  • Sviluppare costantemente i servizi di Customer Care e supporto ai Brands.
  • Migliorare la soddisfazione del Cliente raggiungendo elevati standard qualitativi dei servizi erogati.
  • Innovare i canali di contatto e le applicazioni informatiche.
  • Implementare nuovi servizi ed attività.

Lavora con noi

Chi cerchiamo

Grazie all'esperienza di Fiat Chrysler Automobiles, mettiamo a disposizione strumenti tecnologicamente avanzati finalizzati a concretizzare un progetto innovativo che si basa sulla disponibilità, l'entusiasmo e l'opportunità di maturare competenze specialistiche.
Nel Customer Services Centre hai occasione di lavorare con un team eterogeneo in cui la relazione e collaborazione reciproca, la capacità di dar vita ad idee innovative e soluzioni efficaci sono imprescindibili per fornire supporto di qualità alla nostra clientela.
Cerchiamo persone motivate a sviluppare la propria professionalità in ambito Customer Care all'interno di un ambiente internazionale, formativo, dinamico e fortemente stimolante. Ci rivolgiamo a candidati madrelingua provenienti da:
Italia, Regno Unito, Irlanda, Danimarca, Svezia, Olanda, Germania, Austria, Svizzera, Francia, Spagna, Portogallo, Polonia, e Grecia, dotati di capacità comunicative e relazionali e che abbiano familiarità con le nuove

Risorse umane e servizi ai dipendenti

Fare innovazione e fornire servizi di eccellenza significa essenzialmente lavorare con entusiasmo ad un progetto internazionale condiviso.
Customer Services Centre è una realtà giovane, dinamica, stimolante ed internazionale sita all'interno di una struttura di interesse architettonico dagli interni spaziosi e completamente rinnovati.
I dipendenti che lavorano presso il Customer Services Centre Fiat hanno in comune la passione per il proprio lavoro e una riconosciuta professionalità, ed il nostro obiettivo è quello di offrire loro un contesto professionale in cui poter sviluppare le proprie competenze.

A tale scopo, riconosciamo grande importanza all'apprendimento continuo e alla crescita professionale e personale dei dipendenti, supportati quotidianamente da strumenti e risorse tecnologiche all'avanguardia.
Prevediamo una completa formazione in aula che tratta i temi della comunicazione e delle caratteristiche dei singoli prodotti, ed infine l'affiancamento continuo ed il training on the job garantiscono un percorso formativo qualificato.

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